Ponad 1285 odebranych ankiet, nowe pytanie o ocenę pracy kierowników i ogólna ocena nieco niższa niż przed rokiem. Zapraszamy do lektury wyników piętnastej edycji badania satysfakcji mieszkańców MSM "Energetyka".

Badanie przeprowadzone zostało już po raz piętnasty. W tym roku kwestionariusze wypełniło i zwróciło do analizy 1285 osób ze wszystkich siedmiu osiedli. Ankieta, jak zawsze anonimowa, dotyczyła obsługi, porządku, remontów, informowania, opłat, a także ogólnej satysfakcji z działań spółdzielni. Po raz pierwszy zapytano mieszkańców o ocenę pracy kierownika administracji osiedla.

Ogólna średnia satysfakcji wyniosła w tym roku 3,15 w skali 1-4. To wynik nieco niższy niż rekordowe 3,28 z poprzedniej edycji, przy czym dwie trzecie mieszkańców deklaruje zadowolenie, a tylko 8 proc. jest niezadowolonych. Badacze z firmy BizYou, która odpowiada za analizę, tłumaczą ten trend… rosnącymi oczekiwaniami mieszkańców, nie zaś niższą jakością pracy administracji. Poziom obsługi rósł przez lata i mieszkańcy przyzwyczajeni do tego zaczynają oczekiwać jeszcze więcej.

Zasady całej procedury oceny są niezmienne od lat. Ankieta z założenia ma trafić do około 10 proc. lokali w spółdzielni, czyli mniej więcej 1900 mieszkań. Do których, o tym decyduje losowanie, które odbywa się z udziałem przedstawicieli Rady Nadzorczej i pracowników biura Zarządu. Wylosowana kula dla danego budynku (w puli są kule z nr od 0 do 9) trafia do wszystkich lokali, które zawierają wylosowaną cyfrę - jeśli dla danej nieruchomości pada szóstka, kwestionariusz trafia do lokali 6, 16, 26, 36 i tak dalej. Ankiety dostarczane i odbierane są co roku przez pracowników administracji, przekazywane następnie do BizYou w celu analizy i przygotowania opracowania. Średni zwrot ankiet wyniósł w tym roku 68 proc. – to przyzwoity wynik, choć niższy niż rekordowe 73 proc. z ubiegłego roku. Rekordzistami aktywności okazali się mieszkańcy osiedla Stegny Południe (95 proc. zwrotów) i Idzikowskiego (93 proc.). Na drugim biegunie znalazły się Stegny Północ (32 proc.) i Sielce (43 proc.).

Odpowiedzi pokazują, że jeśli mielibyśmy zadać jedno pytanie, które najbardziej decyduje o zadowoleniu mieszkańców z działalności spółdzielni, to musiałoby to być pytanie o obsługę. Analiza korelacji nie zostawia wątpliwości: to właśnie ta kategoria ma najsilniejszy związek z ogólną satysfakcją. Co to oznacza w praktyce? Jeśli pracownik administracji jest profesjonalny, życzliwy i osiągalny w pilnej sprawie – cała reszta oceniana jest wyżej. I tu osiedla wypadają bardzo dobrze: 82–90 proc. ankietowanych ocenia terminowość, profesjonalizm, dostępność i uprzejmość pracowników pozytywnie. Autorzy raportu zaznaczają też, że kluczem do utrzymania wysokiej satysfakcji będzie dostępność i terminowość pracowników przy rosnącej liczbie spraw, jakie mieszkańcy do nich kierują.

A jak oceniają mieszkańcy poszczególne administracje? Do tradycyjnych niemal liderów badania - Idzikowskiego (3,62) i Bernardyńska (3,59) - dołączyło trzecie małe osiedle Stegny Rożek i w ten sposób całe podium zostało zdominowane przez osiedla liczące mniej niż 1000 lokali mieszkalnych. Zaznaczyć należy, że różnice między ocenami są minimalne. Mieszkańcy doceniają szczególnie porządek, uprzejmość pracowników i przejrzystość rozliczeń.

Na tle poprzednich edycji badania zaskakująca jest druga najwyższa ocena osiedla Stegny Rożek. Średnia ogólna wzrosła z 3,24 do 3,60 – to największy skok spośród wszystkich osiedli i poprawa niemal we wszystkich kategoriach jednocześnie. W obszarze informowania wzrosty sięgnęły nawet 0,92 punktu (w skali 1–5). W rozliczeniach – 0,46. W porządku – 4,8, co jest jednym z najwyższych wyników w całej spółdzielni. W remontach – najwyższy wynik ze wszystkich osiedli: 4,55. A w nowej kategorii, ocenie kierownika administracji – aż 4,57 i żaden spośród ankietowanych nie wystawił oceny negatywnej. Ogólnie 60 proc. mieszkańców Stegien Rożek zadeklarowało, że jest bardzo zadowolonych wobec zaledwie 35 proc. rok wcześniej.

Odmienne nastroje panują na Sadybie, która ponownie zamyka zestawienie z wynikiem 2,82 - najniższym spośród wszystkich osiedli i niemal niezmienionym od 2019 roku. Oceny porządku (3,2), remontów (3,3) i obsługi (3,7) są najniższe w całej spółdzielni. Na Sadybie 18 proc. respondentów wyraziło ogólne niezadowolenie, a ocena kierownika administracji wyniosła 3,39. Autorzy badania konkludują, że to niepokojąca sytuacja, bo nie jest problem jednego złego roku.

Jak zwykle docenione zostały porządek i remonty. W 2025 roku 89 proc. mieszkańców chwaliło czystość w budynkach, niemal tyle samo na osiedlu. W tym roku te wskaźniki spadły do odpowiednio 85 i 80 proc. Najwyższe noty za porządek uzyskały Stegny Rożek i Idzikowskiego. To wciąż wysoki wynik, a na jego niewielkie obniżenie mogła wpłynąć ciężka zima, która była bardzo wymagająca jeśli chodzi o utrzymanie porządku w budynkach i na terenach osiedli (badanie było prowadzone pod koniec stycznia).

Także ocena remontów pozostaje jednym z mocniejszych punktów działalności spółdzielni. Mieszkańcy doceniają zarówno rzetelność prowadzonych prac, jak i trafność wyboru inwestycji. W ubiegłej edycji 72 proc. badanych chwaliło realizację remontów, a 83 proc. uważało, że prace prowadzone są tam, gdzie są potrzebne. Tegoroczne wyniki są stabilne – średnia ocena dla całej spółdzielni wynosi 4,02 w skali 1–5. Liderem są Stegny Rożek (4,55), najniżej – Sadyba i Stegny Północ.

Tradycyjnie też słabsze oceny są w obszarze dotyczącym opłat. Rozliczenia pozostają obszarem ocenianym raczej stabilnie. 82 proc. mieszkańców postrzega rozliczenia jako skrupulatne, 85 proc. uważa informacje o zmianach opłat za zrozumiałe. Gorzej jest z oceną konkurencyjności opłat za mieszkanie: jedynie 62 proc. uznaje, że opłaty są korzystne na tle innych spółdzielni w dzielnicy. Na Stegnach Północ i Sadybie ponad 30 proc. mieszkańców ocenia opłaty krytycznie.

Warto jednak zauważyć, że opłaty są kategorią, która najsłabiej koreluje z ogólną satysfakcją. Innymi słowy: można uważać, że płaci się za dużo – i mimo to być ogólnie zadowolonym ze spółdzielni. W lekkim uproszczeniu: dobra obsługa ma większe znaczenie niż wysokość rachunku.

Po raz pierwszy w historii prowadzonych badań zapytano mieszkańców wprost: jak oceniasz pracę i zaangażowanie kierownika administracji osiedla? Wyniki są bardzo zróżnicowane. Na jednym końcu skali mamy Stegny Rożek (4,57) i Idzikowskiego (4,51) – z zerową liczbą ocen negatywnych. Trzecią najwyższą ocenę od swoich mieszkańców otrzymał kierownik największego osiedla Stegny Południe. Na drugim biegunie ocen mamy Stegny Północ (3,13), gdzie 18 proc. ankietowanych wyraziło niezadowolenie - tu należy odnotować, że ocena odnosiła się do poprzedniego kierownika (obecna kierownik pracuje od marca 2026).

Nowe pytanie okazało się dużo istotniejsze, niż ankietową ciekawostką – okazało się, że to jeden z najsilniejszych wskaźników ogólnej satysfakcji w całym badaniu.

Co pokazało tegoroczne badanie satysfakcji mieszkańców? Zdaniem ekspertów pokazuje obraz "Energetyki" jako organizacji funkcjonującej stabilnie i generalnie dobrze ocenianej przez mieszkańców. Ogólny poziom satysfakcji pozostaje wysoki, jednak jest minimalnie niższy niż rok wcześniej. Autorzy badania rekomendują monitorowanie obszarów, w których doszło do pogorszenia oceny. Spadek ten odnotowano w dbałość o czystość i porządek, który do tej pory był swego rodzaju znakiem firmowym spółdzielni. Badanie po raz kolejny dowodzi, że kluczowe znaczenie dla oceny wystawianej przez mieszkańców ma obsługa. Terminowość, profesjonalizm i dostępność pracowników są najlepiej ocenianymi obszarami i najsilniej wpływają na ogólną satysfakcję mieszkańców.